Avarias
Avarias está em Configuração. Uma avaria é o problema que o cliente descreveu. Cada loja tem a sua lista.
Os nomes que o balcão usa
Uma linha é uma designação. Uma loja nova começa pelos casos habituais do balcão: não liga, ecrã partido, bateria que não carrega, problema de software, vírus, disco avariado, sobreaquecimento e danos por líquidos. Pode mudar os nomes ou acrescentar mais. A ficha guarda uma avaria desta lista, mais uma descrição mais longa. Número de fichas conta quantas fichas usam cada designação. A lista de outra loja é à parte.