Acompanhar uma reparação da entrega ao levantamento
Quando chega um portátil ou um telemóvel, a loja precisa de um registo que continue certo quando o cliente volta. No SGR esse registo é a ficha de reparação.
Abrir a ficha no balcão
A ficha recebe o número seguinte dessa loja. Associe o cliente, o tipo de equipamento e a avaria que descreveu. Uma loja nova já tem tipos para computador portátil, computador fixo, telemóvel, tablet, impressora, monitor e consola. As avarias começam pelos casos do balcão: não liga, ecrã partido, bateria que não carrega, problema de software, vírus, disco avariado, sobreaquecimento ou danos por líquidos. A loja pode acrescentar nomes ou mudar estas listas mais tarde. Outra loja mantém as suas.
Registe a marca e o modelo, e o número de série se o cliente o tiver. Registe os acessórios deixados com o equipamento, como um carregador, um cabo ou uma bolsa. Esses acessórios aparecem na ligação do cliente, para o balcão e o cliente verem a mesma lista no levantamento.
Escrever o estado à medida que o trabalho anda
Cada mudança é uma linha no histórico, com a hora e quem a registou. O percurso numa loja nova é: abertura de ficha, em diagnóstico, orçamento enviado, aprovada pelo cliente, em reparação, reparada, fechada. Os nomes visíveis podem ser editados. A aplicação continua a saber qual é o passo do orçamento, qual significa que o cliente aprovou e qual significa que o equipamento está reparado.
Guarde as notas do técnico para a bancada. Escreva uma nota à parte para o cliente quando ele deve ler alguma coisa, por exemplo à espera de um ecrã ou pronto a levantar. Só a nota do cliente aparece na ligação dele.
Ver o que ainda está na bancada
O painel da loja conta fichas abertas, fichas abertas hoje, fichas fechadas hoje, orçamentos ainda à espera, trabalhos aprovados por começar, equipamentos prontos a levantar e fichas abertas há mais de sete dias. Também conta as marcações de hoje e as peças com stock baixo. O ecrã inicial lista as fichas pendentes para se abrir uma e atualizá-la sem procurar entre trabalhos fechados.
As marcações ficam na ficha quando o cliente volta. A data prevista na ficha é a estimativa de quando deve estar pronta.
Entregar e depois fechar
Quando o estado é reparada, a página do cliente diz que o equipamento está pronto para levantamento. Fechar a ficha regista o estado fechada e marca o trabalho como concluído. A página do cliente passa a dizer que a ficha está fechada.
A loja pode imprimir a ficha em PDF para o balcão. As listagens de fichas podem ser exportadas para Excel ou CSV. O histórico fica na ficha depois de fechada, para uma visita seguinte partir do que já foi feito.